Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Leevero

Bei Leevero steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Gründe für Rückgabe oder Umtausch

  • Widerruf: Sie können den Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

  • Produktionsfehler: Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft ist.

  • Falsche oder beschädigte Lieferung: Wenn Sie ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben.

  • Größenaustausch: Wenn die gelieferte Größe nicht der bestellten entspricht oder das Produkt nicht passt.

Versandkosten

  • Liegt der Fehler bei Leevero oder handelt es sich um ein defektes Produkt, übernehmen wir alle Versandkosten.

  • Bei Rückgaben aus Gründen des Widerrufs können die Rücksendekosten je nach geltendem Recht vom Kunden getragen werden.

Rückerstattungsmethoden

  • Kreditkartenrückbuchung: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe, abhängig vom Kreditkartenanbieter.

  • Banküberweisung (SEPA): Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf ein Konto, das auf den Namen des Bestellers lautet.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Senden Sie eine E-Mail an support@leevero.com mit folgenden Angaben:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

  • Grund für Rückgabe oder Umtausch

  • Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Problems (falls zutreffend)

Ablauf des Rückgabe- und Umtauschprozesses

  1. Anfrageeingang: Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.

  2. Versandetikett: Wenn zutreffend, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu.

  3. Verpackung und Rücksendung: Sie verpacken das Produkt ordnungsgemäß und senden es innerhalb der angegebenen Frist zurück.

  4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang des Produkts erfolgt eine Prüfung zur Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs.

  5. Abschluss:

    • Umtausch: Der neue Artikel wird versendet und die Sendungsverfolgung bereitgestellt.

    • Rückerstattung: Der Betrag wird gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet.

Widerrufsfrist

Der Kunde kann den Kauf innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen (gemäß deutschem Verbraucherrecht).

Das Produkt muss in der Originalverpackung, unbenutzt und mit allen enthaltenen Artikeln zurückgesendet werden.

Bei Produktionsfehlern oder Problemen

Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Nachweisen (Foto/Video) des Defekts sowie Ihren Bestelldaten.

Falls zutreffend, erhalten Sie ein Rücksendeetikett von uns.

Nach Bestätigung des Defekts:

  • Rückerstattung: erfolgt innerhalb von 30 Werktagen

  • Umtausch: Ein neues Produkt wird innerhalb von 15 bis 30 Werktagen versendet

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@leevero.com.